Comparar Zoho CRM y Salesforce es un ejercicio muy habitual para todos aquellos que se están planteando la implantación de un software de gestión. Ambos dominan el mercado, pero cómo saber cuál de los dos se adapta en mayor medida a las necesidades de cada empresa, repasamos a continuación las principales características y funcionalidades de ambos.

Principales funcionalidades de Zoho  y Salesforce

  • Gestión de leads y contactos: poder trabajar con una base de datos actualizada y establecer un flujo de trabajo que permita hacer un buen seguimiento del ciclo de vida del cliente es sin duda un requisito fundamental para todo CRM. Tanto Zoho como Salesforce cuentan con diversas funcionalidades para añadir a la base de datos clientes potencias, contactos, empresas y oportunidades de negocio.  Ambos software cuentan con automatismos que permiten sumar leads o contactos de manera automática a través de formularios web, importar contactos de otras aplicaciones e incluso Zoho integra en el CRM, sin coste añadido, que permite integrar el CRM con las redes sociales de la compañía y realizar un seguimiento comercial de dichos contactos.
  • Análisis de datos: generar reportes que permitan analizar fácilmente el  estado de las diferentes áreas de la compañía es también un requisito clave de todo CRM. Tanto Zoho CRM como Salesforce permiten revisar el estado general de las oportunidades de negocio, el porcentaje de conversión de leads, el rendimiento del departamento comercial, el tipo de clientes potenciales y su ciclo de vida etc. Ambas ofrecen informes predeterminados y cuentan con un editor de informes que permite crear reportes personalizados.
  • Integraciones: poder establecer una comunicación bidireccional entre el CRM y el resto de las aplicaciones de la compañía puede ser un requisito indispensable para determinadas compañías. En este sentido históricamente Salesforce era más potente, pero en los últimos años se han ido igualando. Zoho ha aumentado notablemente sus posibilidades de integración y han surgido consultoras especializadas en Zoho CRM que, entre otros, trabajan en la creación de integraciones a medida para la herramienta.

Principales diferencias entre Zoho CRM y Salesforce

  • Precio. Sin duda la diferencia de costos entre licencias es una de las principales características a tener en cuenta. En cuanto a las modalidades de contratación Zoho ofrece dos posibilidades de pago, anual o mensual en la segunda el coste por licencia se incremente ligeramente. En Salesforce en cambio solo es posible el pago anual

Licencias disponibles en Zoho CRM:
Gratuita: 0€
Standard: 12€
Professional: 20€
Enterprise: 35€
Ultimate: 100€

*Coste de licencias en modalidad pago anual.

Licencias disponibles en Salesforce:
Lightning Essentials: 25€
Lightning Essentials: 75€
Lightning Enterprise: 150€
Lightning Enterprise: 300€

  • Target: Zoho se define como el software líder en número de usuarios para le pequeña y mediana empresa, si bien es cierto que en los últimos años la plataforma se ha ido incorporando también en grandes multinacionales. Pero éste es un sector en el que históricamente a predominado Salesforce.

¿Cómo saber cuál es el mejor CRM?

En Canal CRM creemos que no existe “el mejor crm” si no el crm más adecuado para cada compañía. Una elección  que se define en base de las necesidades y flujos de trabajo de cada empresa. Si la decisión se os hace complicada no dudéis en poneros en contacto con nosotros, nuestro equipo de consultores estará encantado de orientaros.

 

 

 

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