A la hora de decidir que CRM necesitamos para nuestra empresa, es necesario valorar varios temas: importe de la implantación, reputación del software, necesidades de nuestra organización… Una opción interesante a tener presente es Salesforce.

¿Por qué tenemos que usar salesforce?

A continuación os detallamos las razones por las que tenemos que apostar por salesforce.

1. Solución cloud

Salesforce es un CRM basado en la nube.  Se trata de una herramienta que dispone de un servidor externo al cual podemos acceder mediante un navegador. No se necesita disponer de ningún hardware especifico. Para tener acceso, tan sólo necesitamos una conexión a Internet. Una de las grandes ventajas que ofrecen las soluciones en la nube es que se actualizan automáticamente, por lo que siempre tendremos un CRM seguro.

Hay que comentar que, al ser accesible mediante un conexión de Internet, nos permite también el acceso a través de un dispositivo móvil.

2. Configurable y personalizable

Cada organización se estructura de maneras diferentes. Salesforce es consciente de ello por eso ofrece un nivel de personalización y adaptación muy elevado. Vamos a poder disponer de un CRM que se adapte a nuestros modos de trabajar y a nuestras necesidades.

3. Mobile-first

Salesforce fue el primero en ofrecer soluciones móviles a sus clientes. Es por ello que todos los datos son accesibles desde cualquier dispositivo sin ningún desarrollo adicional. Con esta solución las empresas se garantizan que sus comerciales puedan disponer de toda la información, estén donde estén.

4. Robusto y seguro

Cuando buscamos un CRM tenemos que tener presente la seguridad del mismo. Salesforce es una solución cloud que utilizan las grandes empresas. Esto hace que sea una herramienta robusta y en constante actualización. A diferencia de otras soluciones, Salesforce cuenta con millones de usuarios, por lo que es muy difícil que deje de actualizarse y dar soporte.

5. Liderazgo

Salesforce es el CRM líder del mercado, se trata de la solución que utilizan las grandes empresas. Esto no significa que las PyMEs no la puedan usar, todo lo contrario. Como hemos dicho antes un CRM personalizable, lo que nos permite adaptarlo a cualquier tipo de organización, sea grande, mediana o pequeña. En el momento de decidir sobre que CRM contratar, es muy importante tener presente el número de usuarios que tiene. En este caso, salesforce, marca la diferencia con sus competidores.

6. Innovadores

Una de las diferencias de salesforce con otras herramientas es que utilizan metadatos. Con esto se garantizan que las personalizaciones y las actualizaciones se realicen en tiempo récord. Por otro lado, se basa en la filosofía de mínimos desarrollos, lo que también le hace innovador frente a sus competidores.

7. Colaborativa

Desde salesforce se han abierto las puertas a empresas y particulares para realizar desarrollos que puedan servir a la comunidad de usuarios de Salesforce. Esto significa que un usuario/empresa pueda desarrollar aplicaciones y compartirlas con el resto de usuarios del CRM. Estas aplicaciones se publican en una especie de market llamado AppExchange. Además, estos desarrollos no tienen porque ser todos de pago, muchos de ellos son gratuitos. De este modo, se consigue una herramienta colaborativa.

8. Soporte técnico de calidad

Salesforce cuenta con un servicio de soporte técnico de calidad que podrá atender cualquier duda que surja con la herramienta. Además, dispone de un gran número de partners mediante los cuales también se puede obtener ayuda.

9. Retorno de la inversión

Salesforce dispone de diferentes versiones de licencia por lo que no es necesario activar aquella que no vayamos a disfrutar al  100%. En este caso podemos activar aquella versión que mejor de respuesta a nuestras necesidades e ir cambiándola en función de la evolución de la organización.

10. Aplicaciones móviles

Como hemos dicho antes, Salesforce fue el primero en apostar en la movilidad. Es por ello que, como no podría ser de otra forma, dispone de una aplicación móvil potente mediante la cual se puede acceder al CRM e interactuar con él.

11. Productividad

Cuando buscamos un CRM, lo hacemos para mejorar la productividad de nuestra empresa. Es por eso que no nos tiene que valer cualquier herramienta. Todas las empresas que utilizan salesforce han mejorado notablemente la productividad de sus organizaciones. Por eso es el CRM de las grandes empresas.

12. Escalable

Como ya hemos dicho antes, se trata de una solución escalable, lo que nos permite contratar aquella versión que mejor se adapta a nuestras necesidades, y a medida que vayamos creciendo, activando nuevos servicios para dar respuesta a las nuevas necesidades.

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