La elección de un CRM (Customer Relationship Management) para nuestra empresa es una decisión clave para optimizar el funcionamiento del proceso de ventas y captación de clientes. Debemos tener en cuenta múltiples factores: desde el tamaño de nuestra organización, al coste de la implementación, pasando por la escalabilidad del software que contratamos.

Una alternativa muy conveniente es Zoho CRM, una herramienta de gestión Cloud Computing, totalmente escalable y con multitud de opciones.

¿Por qué es tan bueno Zoho CRM?

1. Es un Software en la nube

Zoho CRM es un Software como Servicios (SaaS, Software as a Service), es decir, una herramienta siempre disponible en un servidor remoto a la que se accede a través de un navegador web. No requiere ningún tipo de instalación en local y permanece siempre actualizada y segura.
Es accesible desde cualquier equipo con cualquier sistema operativo, ya sea desde un ordenador o un dispositivo móvil.

2. Implementación y migración

Es una herramienta fácil de implementar en cualquier tipo de empresa, sean cuales sean sus procesos, puesto que permite tanto una sencilla implantación desde cero, como la migración, ya sea desde una Base de Datos o desde otro sistema CRM.

3. Es intuitiva y fácil de usar

Es un software extremadamente intuitivo al que cualquier usuario con mínimos conocimientos en aplicaciones empresariales será capaz de acostumbrarse rápidamente.

4. Es configurable y personalizable

Permite un elevado nivel de personalización, cambiando pestañas, secciones, campos…
Cada empresa tiene unas necesidades diferentes, unos procesos diferentes y unos modos de trabajar diferentes. Zoho CRM se adapta a estas necesidades.

5. Es una herramienta escalable

Zoho CRM se amolda al tamaño de la empresa y es muy sencillo hacer crecer las funciones del software en función del crecimiento de la empresa. Podemos comenzar con una versión del CRM e ir ampliando sus funcionalidades si lo necesitamos
Además es posible realizar desarrollos sobre Zoho, para crear completos ERP adaptados a los requerimientos que tenga nuestra empresa en cada momento.

6. Es robusto y fiable

La implantación de un CRM es una decisión que no se puede tomar a la ligera. Es un software que usaremos durante años y que será la herramienta fundamental de la empresa. Zoho es una gran empresa que cuenta con 15 millones de usuarios y continúa creciendo. Esto nos garantiza que no va dejar en ningún momento de actualizarse y dar soporte a nuestro software.

7. Retorno de la inversión garantizado

Hablamos de un software con el modelo de pago sobre demanda, es decir, pagamos por lo que usamos y nos permite ir adaptándolo a las necesidades crecientes de la empresa.
Podemos comenzar a usarlo es su versión gratuíta y, si fuera necesario, ir añadiendo usuarios, funcionalidades y desarrollos de pago a medida que crecemos. También es posible descender de versión si atravesamos por una época con más dificultades.

8. Soporte técnico de calidad

El CRM cuenta con un soporte técnico en inglés 24 horas mediante sistema de tickets para la resolución de cualquier incidencia. Además por medio de su Partner en España, es posible la resolución de incidencias en nuestro idioma.

9. Suite de aplicaciones

Zoho no es sólo un CRM, cuenta con una completa Suite de aplicaciones orientadas a la optimización del rendimiento empresarial en todos los ámbitos de la organizaciòn.
Se organizan en torno a 4 ejes fundamentales: ventas y marketing, email y colaboración, negocios y finanzas y atención al cliente y RRHH.

10. Marketing y mailing

De manera totalmente integrada con el CRM, será posible la realización de campañas de marketing y mailing utilizando nuestra BBDD. Para ello, podremos segmentar a nuestros contactos en función de infinidad de criterios lo que nos permite realizar campañas eficientes y rentables, evitando el envío de comunicaciones a posibles clientes a los que no les interesan.

11. Aplicaciones móviles

Cuenta con aplicación móvil tanto para iPhone como para Android. Toda la información de nuestras Bases de Datos accesible en la palma de la mano, en cualquier momento y en cualquier lugar. Es especialmente útil para empresas con comerciales que deben realizar visitas y no se encuentran de manera presencial en la oficina.

12. Informes robustos

Los informes personalizados son, sin duda, una de las estrellas del CRM de Zoho. Nos permiten realizar segmentaciones de nuestros leads, clientes, proveedores… También será posible conocer el estado financiero, el volumen de ventas, el ROI para valorar nuestras inversiones…
Conoceremos e indentificaremos tanto a nuestros mejores clientes (a los que más compran, los que más beneficio nos dejan, los que pagan antes…) y a nuestros mejores empleados (quién realiza más visitas, quién lleva a qué clientes, quién obtiene mejores resultados…).

Existen otras alternativas, pero quizá Zoho CRM sea la opción más inteligente para PyMes por su escalabilidad, precio, comodidad, facilidad de implementación y su posibilidad de integración con multitud de herramientas como Outlook, Google Apps o Mailchimp.

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