Hace unos meses Zoho anunciaba que estaba trabajando en una integración entre WhatsApp Business y Zoho CRM.  El desarrollo en el que está trabajando Zoho, permitir contactar con el lead por WhatsApp con un click, lanzar flujos de trabajo, enviar y recibir mensajes en un lugar centralizado (CRM) y con una interfaz amigable.

Actualmente, WhatsApp es probablemente la herramienta de comunicación que más se usa en todo el mundo. Por ello, una integración de WhatsApp con CRM puede ser muy positivo para la eficiencia de tu empresa; ahorrarás mucho tiempo programando, por ejemplo, mensajes automáticos con tus Leads o con tus clientes.

Beneficios de integrar WhatsApp en tu ZOHO CRM

El uso de WhatsApp para tu negocio puede ser muy beneficioso. Lo puedes usar tanto para comunicaciones transaccionales (enviar información referente a pedidos de clientes), o para acciones de marketing. Gracias WhatsApp, podrás hacer campañas de comunicación masivas con tu base de datos de clientes.

Además, indicar, que en la actualidad se pueden enviar mensajes con documentos adjuntos (PDF, imágenes, documentos, localizaciones, etc.) Para el cliente puede resultar muy cómodo recibir su factura por WhatsApp; o información acerca de su pedido.

Ejemplos de integración de WhatsApp con ZOHO CRM

Si has llegado hasta aquí, es posible que te estés preguntando por los beneficios de realizar esta integración. Te indicamos unos pocos ejemplos para que descubras de todo el potencial de este matrimonio:

  • Contactar con clientes y leads: En función de sus interacciones con tu página web, enviarás a tus leads panfletos y otras comunicaciones orientadas hacia ellos. Podrás hacer marketing enfocado a pequeños nichos de clientes potenciales, para lograr los mejores resultados.
  • Automatización de mensajes: Por ejemplo, envía un WhatsApp automáticamente a cada Lead que deje su teléfono en tu página web.
  • Seguimiento de pedidos: Automatiza el envío de notificaciones a tus clientes sobre el estado de su pedido. Así, estarán en todo momento informados sobre sus pedidos.
  • Envío de promociones: Muchas veces ocurre que enviamos campañas de marketing por email, y tenemos bajas tasas de apertura. Si realizas campañas de marketing por WhatsApp verás como los índices de lectura de dichas comunicaciones aumenta exponencialmente. Podrás llegar mejor a tu público y por tanto maximizar tus resultados.

¿Cómo funciona el conector de WhatsApp con Zoho CRM?

El propósito es que tú tengas dos números: Tu WhatsApp personal, y tu WhatsApp Business, orientado a tu negocio. Si vinculas el número de WhatsApp Business a Zoho CRM, todos los mensajes pasarán directamente a través del CRM sin que molesten constantemente en el teléfono.

Conectores de WhatsApp con Zoho

Como te hemos indicado, Zoho todavía está desarrollando el conector oficial entre el programa de mensajería WhatsApp y Zoho CRM. No obstante, algunos partners de Zoho o desarrolladores, se están animando a lanzar sus creaciones. Este es el ejemplo del conector realizado por la empresa Webnexs.

Esta empresa ya ha desarrollando y lanzado un conector que te permitirá contactar con tus clientes y Leads a través de WhatsApp. Podrás encontrar este conector en la marketplace de Zoho, concretamente, pulsando aquí.

Conector Zoho WhatsApp

Tras instalarlo, dentro de tu CRM, verás en la esquina superior derecha el botón “Send WhatsApp“.

Para que el conector funcione correctamente, tendrás que añadir el código del país antes del número de teléfono dentro del campo “Teléfono Móvil” de tu CRM, y, muy importante, sin poner “+”. Por ejemplo:

  • Para España 34 9xxxx xxxxx.
  • Para US 1 xxx xxx-xxxx.

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