En canalCRM ya os hemos enumerado en alguna ocasión alguna de las ventajas que tiene usar un CRM en nuestra empresa, aunque nunca hayamos entrado al detalle en la explicación de estos beneficios. En este post veremos toda la rentabilidad que nos ofrece estas aplicaciones.

Ventajas del CRM

Relaciones más personales y efectivas con nuestros clientes

Tal vez esta sea la ventaja más significativa de usar un CRM y no una hoja de cálculo. Como ya habrás leído en el post qué es un CRM, estas herramientas se caracterizan por agrupar toda la información de nuestros clientes. En un CRM, podemos almacenar información de contacto de nuestro cliente, notas de interés que tenga valor en futuros contactos, oportunidades de negocio que hayamos establecido con él, así como todas las comunicaciones que se hayan producido con ese contacto. El tener toda esta información al momento y al detalle es muy interesante. De un simple vistazo podemos tener claro el perfil de nuestro cliente, saber porqué hemos perdido oportunidades de negocio, para mejorar las propuestas futuras; o conocer cuales son sus preferencias a la hora de ofrecerle alguno de nuestros servicios. El objetivo de esto es claro, lograr una mayor fidelización de nuestros clientes.

Aumento de ventas

Otro de los beneficios que nos ofrecen los CRM son aumentos de ventas. ¿Por qué? Muy sencillo, tal y como habéis podido leer en el apartado anterior, en la aplicación almacenamos toda aquella información que consideramos de interés de nuestros clientes. Gracias a todo este conocimiento, podremos ofrecer soluciones comerciales encaminadas a dar solución a las necesidades de nuestros clientes. De este modo, lograremos una mayor tasa de oportunidades ganadas y una mejor optimización de los tiempos destinados a lograrlo.

Accesible desde cualquier parte

Desde CanalCRM siempre os hablamos de soluciones cloud, el motivo: la accesibilidad a ellos. Al usar un CRM cloud (como puede ser zoho o salesforce) nos garantizamos que toda la información vital de nuestros clientes esté accesible desde cualquier parte. Un ejemplo: Estamos fuera de la oficina y necesitamos acceder a información de un cliente determinado. Si utilizáramos un CRM de escritorio, no tendríamos forma, salvo que fuéramos al equipo o al servidor donde están almacenados estos datos. Al utilizar una solución cloud, esta información sería accesible desde cualquier dispositivo. En este ejemplo podemos ver la importancia que tiene utilizar un CRM cloud. Es por ello, que desde CanalCRM recomendamos que siempre que vayáis a estudiar la implantación de un CRM en vuestro negocio, tengáis en cuenta soluciones cloud, dado que dispondréis de un producto 100% útil.

Mejorar la productividad

Por último, otra de las grandes ventajas que nos ofrece un CRM, es disponer de toda la información ordenada. ¿Imagináis intentar localizar toda esta información en una hoja de cálculo en un tiempo mínimo? Sería inviable, tendríamos que destinar mucho tiempo a ello y por lo tanto perderíamos tiempo a destinar a nuestros clientes. El uso de un CRM nos mejora la productiva de nuestra empresa, dado que todo el tiempo lo tendremos que invertir en generar oportunidades de negocio e interactuar con nuestros clientes.

 

 

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